AGB
Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:
Zusatzvertrag: ein Vertrag, bei dem der Kunde Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Rahmen eines Fernabsatzvertrags erwirbt und diese Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder einem Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer bereitgestellt werden;
Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben kann;
Kunde: die natürliche Person, die nicht in Ausübung einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und mit dem Unternehmer einen Vertrag abschließt;
Tag: Kalendertag;
Digitale Inhalte: in digitaler Form erstellte und bereitgestellte Daten;
Laufzeitvertrag: ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten über einen bestimmten Zeitraum; Dauerhafter Datenträger: jedes Medium – einschließlich E-Mail –, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für einen dem Zweck der Informationen angemessenen Zeitraum künftig eingesehen oder verwendet werden können, und das die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht;
Widerrufsrecht: Das Recht des Verbrauchers, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.
Fernabsatzvertrag: Ein zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossener Vertrag, bei dem bis zum Vertragsabschluss ausschließlich oder teilweise ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden.
Fernkommunikationstechnologie: Ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort anwesend sein müssen.
Artikel 2 – Identität des Verkäufers
LOTTTA
Hoevenseweg 28
5062 KE Oisterwijk
Telefon: +31 6 53 10 75 88
Website: www.lottta.nl
E-Mail: info@lottta.nl
Handelsregisternummer: 84967595
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL004039943B66
Artikel 3 – Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Verkäufers und für jeden Fernabsatzvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Kunden.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Kunden der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht möglich, teilt der Verkäufer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags mit, wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden können und dass sie dem Kunden auf Anfrage schnellstmöglich kostenlos zugesandt werden. Wird der Fernabsatzvertrag ungeachtet des vorstehenden Absatzes elektronisch geschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Kunden vor Vertragsabschluss elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass er ihn problemlos auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht möglich, wird der Kunde vor Vertragsabschluss darüber informiert, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch abgerufen werden können und dass sie ihm auf Anfrage kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
Falls neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend. Im Falle widersprüchlicher Bedingungen kann sich der Kunde stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
Artikel 4 – Das Angebot
Sollte ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer haben oder an Bedingungen geknüpft sein, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Kunden eine sachgerechte Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Verwendet der Unternehmer Bilder, stellen diese eine heitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte dar. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
Jedes Angebot enthält die erforderlichen Informationen, damit dem Kunden klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.
Artikel 5 – Der Vertrag
Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem der Kunde das Angebot annimmt und die darin festgelegten Bedingungen erfüllt.
Wenn der Kunde
Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Angebotsannahme unverzüglich elektronisch. Solange der Unternehmer den Eingang dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten.
Wird der Vertrag elektronisch abgeschlossen, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, beachtet der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen.
Der Unternehmer kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle Tatsachen und Faktoren, die für einen ordnungsgemäßen Abschluss des Fernabsatzvertrags relevant sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung triftige Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage unter Angabe von Gründen abzulehnen oder besondere Bedingungen für deren Ausführung festzulegen. Der Unternehmer stellt dem Kunden spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts die folgenden Informationen schriftlich oder in einer für den Kunden zugänglichen Weise auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung:
die Adresse der Niederlassung des Unternehmers, bei der der Kunde Beschwerden einreichen kann;
die Bedingungen und die Art und Weise, unter denen der Kunde das Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst;
den Preis (einschließlich aller Steuern) des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts; gegebenenfalls die Versandkosten; und die Zahlungs-, Liefer- oder Erfüllungsart des Fernabsatzvertrags;
die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, wenn dieser eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist;
Bei einem Dauerschuldvertrag gilt die Bestimmung des vorherigen Absatzes nur für die erste Lieferung.
Artikel 6A – Widerrufsrecht bei Lieferung von Produkten
Beim Kauf von Produkten hat der Kunde das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Kunden.
Während dieser Frist behandelt der Kunde das Produkt und die Verpackung sorgfältig. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder benutzen, der erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er es behalten möchte. Im Falle des Widerrufsrechts ist das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – soweit möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers an den Unternehmer zurückzusenden.
Artikel 6B – Widerrufsrecht bei Erbringung von Dienstleistungen
Bei der Erbringung von Dienstleistungen hat der Kunde das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Unternehmer unter Angabe von Gründen und dem Angebot und/oder spätestens bei Lieferung unter Angabe angemessener und klarer Anweisungen kontaktieren.
Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs
Macht der Kunde sein Widerrufsrecht geltend, trägt er die Kosten der Rücksendung. Der Kunde haftet für etwaige Schäden oder Verluste der Produkte, die durch die Rücksendung entstehen.
Hat der Kunde für die Lieferung von Produkten eine Gebühr bezahlt, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ausübung des Widerrufsrechts.
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn er dies im Angebot, spätestens jedoch rechtzeitig vor Vertragsschluss, deutlich erklärt hat:
Das Widerrufsrecht ist nur für Produkte ausgeschlossen, die:
die vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig für die persönliche Verwendung bestimmt sind;
die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
die schnell verderben oder verfallen können.
Das Widerrufsrecht ist nur für Dienstleistungen ausgeschlossen, deren Lieferung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat.
Artikel 9 – Der Preis
Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von
Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. Diese Schwankungsabhängigkeit und die Tatsache, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Richtpreise handelt, werden im Angebot angegeben.
Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen.
Preiserhöhungen ab drei Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen; oder
der Kunde das Recht hat, den Vertrag mit Wirkung zum Datum des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.
Die im Angebot für Produkte oder Dienstleistungen angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Artikel 10 – Lieferung und Ausführung
Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen sowie bei der Prüfung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen mit größter Sorgfalt vorgehen.
Lieferort ist die vom Kunden angegebene Adresse.
Vorbehaltlich der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt der Unternehmer angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen aus, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise erfüllt werden, wird der Kunde spätestens 30 Tage nach Auftragserteilung hierüber informiert. In diesem Fall hat der Kunde das Recht, den Vertrag kostenlos und ohne Anspruch auf Entschädigung zu kündigen.
Nach einer Kündigung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Unternehmer dem Kunden den gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts der Produkte liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung beim Kunden beim Unternehmer.
Artikel 11 – Zahlung
Sofern kein späterer Termin vereinbart wurde, sind die vom Kunden geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware oder, im Falle eines Dienstleistungsvertrags, innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung dieses Vertrags zu zahlen. Bei einem elektronisch abgeschlossenen Vertrag beginnt diese 14-tägige Frist mit der Bestellung des Kunden.
Die Zahlung erfolgt über ein iDEAL-Modul und/oder einen Zahlungsanbieter mit sicherem Zahlungsmodul. Bei vereinbarter Vorauszahlung kann der Kunde bis zur Leistung der vereinbarten Vorauszahlung keine Rechte hinsichtlich der Ausführung der jeweiligen Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen.
Der Kunde ist verpflichtet, Ungenauigkeiten in den von ihm angegebenen oder an LOTTTA übermittelten Zahlungsdaten unverzüglich zu melden. Bei Nichtzahlung durch den Kunden ist LOTTTA, vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen, berechtigt, dem Kunden angemessene, im Voraus bekannt gegebene Kosten in Rechnung zu stellen.
Artikel 12 – Beschwerdeverfahren
Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gegebenes Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden gemäß diesem Verfahren.
Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen dem Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Kunde die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben vorgelegt werden.
Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Erfordert eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Kunde mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
Der Kunde muss dem Unternehmer mindestens vier Wochen Zeit geben, die Beschwerde einvernehmlich zu klären. Nach Ablauf dieser Frist entsteht ein Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
Artikel 13 – Streitigkeiten
Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Kunden, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht.
Artikel 14 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen nicht zum Nachteil des Kunden sein und müssen schriftlich oder so festgehalten werden, dass sie vom Kunden auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich gespeichert werden können.